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Le turn-over sur les serveurs dédiés


Adnane
17/09/2013, 14h51
Bonjour,
Les offres de serveurs que nous proposons sont basées
sur certains principes qui rendent la location de
serveurs très intéressante:
- pas de frais d'installation
- pas d'engagement
- paiement mensuel
- l'innovation très régulière

Jusqu'au 100'000 serveurs dans nos DCs nous n'avions pas
eu de problématiques particulières avec ces principes.
Parfois pour gérer la croissance, il fallait ajouter
une limitation à 2 nouveaux serveurs par mois. Parfois
nous avions ajouté les frais d'installation durant
quelques mois. Mais globalement le modèle fonctionne très
bien.

Entre 100'000 serveurs et 150'000 serveurs nous avons
senti que ces principes commençaient à poser des problèmes
au niveau du turn-over.

C'est quoi le turn-over ? Le turn-over c'est quand notre
client qui nous loue un serveur décide de prendre un nouveau
serveur toujours chez nous pour remplacer l'ancien. Ceci
n'est pas problématique, si l'ancien serveur a été loué
durant 2-3 ans et qu'on peut relouer l'ancien en Kimsufi durant
2-3 ans encore. Mais avec 150'000 serveurs, le nombre
de clients qui nous relouent un nouveau serveur au bout
de 3 à 6 mois est devenu majoritaire. Et les anciens serveurs
se retrouvent trop rapidement obsolètes à la vente.

Aujourd'hui nous avons 170'000 serveurs et depuis le mise
à jour de la gamme début août, le turn-over s'est encore
accéléré pour devenir trop important. La majorité des
livraisons ne servent plus qu'à faire du turn-over. On ne
livre plus assez de serveurs pour les nouveaux projets ni
pour les nouveaux clients. Le temps de livraison pour tous
est devenu trop important et on peut dire que la mécanique ne
fonctionne plus.

Concernant tous les 170K serveurs déjà en location, il n'y
a aucun problème à signaler et aucun changement à prévoir.
Tout tourne parfaitement bien et on ne change surtout rien
La problématique concerne uniquement les nouvelles commandes
de nouveaux serveurs.

Comment fixer le turn-over ?
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On pense qu'il est possible de trouver une mécanique
qui nous permettra de vous livrer les serveurs en 1H tout
en gérant 200'000 et pourquoi pas 300'000 serveurs. Mais cette
mécanique doit être remise en cause.

Nous avons commencé à apporter des retouches sur quelques
éléments comme les IP Failover, mais clairement il faut
aller plus en profondeur. On a plusieurs dizaines de pistes
mais si on commence à changer chaque jour, un bout par ici
et un bout par là, plus personne ne va rien comprendre.

Et donc même si nous n'avons plus de 10'000 serveurs prêts à
être livrés (toutes gammes confondues et tous les DCs confondus),
on a donc décidé de faire un "sold out" sur l'ensemble des
offres de serveurs dédiés en France, les filiales en Europe
ainsi que Canada et USA. Les commandes qui ont été passées
seront livrées mais nous ne prenons plus de nouvelles commandes.

Ce "sold out" nous permettra de prendre le temps d'analyser
de manière profonde les ventes de ces derniers mois et
comprendre le comportement de chaque client qui a généré
le turn-over.

Ensuite nous allons remettre en vente les serveurs
avec une quantité limitée (par lot de 100 serveurs)
et de nouveaux principes pour ensuite analyser à nouveau
ce qu'il s'est passé. Et ainsi de suite jusqu'à trouver
les principes qui nous permettront:
- de vous livrer rapidement les serveurs
- proposer les offres très compétitives
- fidéliser mieux le client à son serveur

En parallèle, nous accélérons la réécriture de l'API
vers la v6 au niveau des noms de domaines, les emails
l'hébergement WEB et les serveurs dédiés. Pareil au
niveau du ManagerV6 qui va remplacer le V3 et le V5
avant la fin de l'année. Notre système de commande
sera revu avant la fin de l'année pour l'ensemble
des services que nous vous proposons. Nous allons pouvoir
proposer un auto-renew avec la CB en Europe et Canada.
En bref, nous profitons de ce "sold out" pour mettre
les ressources interne non pas sur la croissance mais
sur la consolidation de notre backoffice et la remise
en cause de la mécanique de nos offres.

En attendant, si vous avez de nouveaux projets qui vous
obligent à louer de nouveaux serveurs, n'hésitez pas à nous
contacter pour que l'on vous fasse un bon de commande à la
main. Nous avons le stock de serveurs mais nous ne voulons pas
le livrer pour continuer à faire du turn-over.

On compte sur vos feedbacks pour nous aider à affiner
la mécanique qui doit vous convenir et qui doit nous permettre
de faire notre métier sans devoir changer les règles
du jeu tous les 6 mois parce qu'on a 200K ou 300K de
serveurs dans nos DCs. Bref, c'est le bon moment pour
discuter et échanger puis avoir l'idée que personne n'a
eu jusque là ...

Amicalement
Octave